FAQ

Todos los pedidos, ya sean enviados dentro de España o a nivel internacional, se gestionan mediante pago completo por adelantado. Esto significa que el precio que ve es el precio final: no aplicamos cargos ocultos ni sorpresas inesperadas al finalizar la compra.

Tenga en cuenta que, si bien enviamos globalmente, los tiempos de entrega pueden variar significativamente según el destino. Los pedidos dirigidos a ciertas ubicaciones internacionales podrían requerir un plazo de tránsito ligeramente más extenso hasta llegar a su puerta.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, tanto dentro de España como a nivel internacional. No existen cargos ocultos ni tarifas adicionales.

Dentro de España
Después de realizar su pedido, el tiempo total de entrega estimado es de 3 a 10 días laborables.

• Tiempo de Procesamiento: 1-2 Días Laborables
• Tiempo de Tránsito: 2-8 Días Laborables
• Tiempo Total de Entrega: 3-10 Días Laborables

Envíos Internacionales

• Tiempo de Procesamiento: 1-2 Días Laborables
• Tiempo de Tránsito: 2-10 Días Laborables
• Tiempo Total de Entrega: 3-12 Días Laborables

(El Tiempo Total de Entrega = Tiempo de Procesamiento + Tiempo de Tránsito)

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de Envío.

Una vez que su pedido haya sido confirmado, recibirá un correo electrónico de nuestra parte con todos los detalles de envío en un plazo de 24 horas.

Adicionalmente, puede consultar todos los detalles de su compra, incluyendo la información de seguimiento en tiempo real, a través de nuestra página segura 'Rastrea tu Pedido'.

Para localizar su envío, solo necesitará su dirección de correo electrónico y el número de pedido proporcionado.

Devoluciones en 30 días

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si la talla no es la correcta o el artículo no es lo que esperaba, le ofrecemos 30 días para realizar la devolución. Solo tiene que contactarnos y nos encargaremos de gestionar el cambio o la devolución de forma sencilla.

Su número de pedido figura en el correo electrónico de confirmación que recibió inmediatamente después de realizar la compra. Se trata de un código de cinco dígitos.

Si no recibió este email o necesita ayuda adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente está a su disposición para asistirla.

Nuestra política de devoluciones de 30 días le permite devolver su pedido por cualquier motivo en un plazo de un mes a partir de la fecha de recepción.

Condición de los Artículos:

Los artículos deben ser devueltos sin usar, sin lavar y en condiciones adecuadas para la reventa, con todas las etiquetas originales todavía adjuntas.

Artículos en Oferta:

Aceptamos devoluciones de artículos en oferta o rebajas. Puede optar por cambiarlos por otro producto, recibir un vale de la tienda o solicitar el reembolso del precio original de compra.

Consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso para enviar una solicitud de devolución.

Contáctenos en nuestra página de contacto o envíenos un correo electrónico a info@serentimoda.com