Política de reembolso
Nuestra Promesa de Satisfacción
En Serenti Moda, su tranquilidad y confianza son fundamentales. Si su compra no cumple completamente con sus expectativas, tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución, de acuerdo con las normativas europeas de consumo.
I. Condiciones de Aceptación para Devoluciones
Para que la devolución de un artículo sea procesada y aceptada, debe cumplir rigurosamente los siguientes requisitos:
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El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Debe incluir todas las etiquetas originales (etiquetas y sellos de seguridad) y el embalaje original de Serenti Moda.
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La solicitud de devolución debe ser iniciada dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del paquete.
II. Proceso Simplificado de Devolución
Para iniciar el proceso de retorno, le pedimos seguir estos pasos sencillos:
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Notificación: Contacte a nuestro equipo a través de info@serentimoda.com indicando claramente su número de pedido y el motivo específico de la devolución.
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Instrucciones: Recibirá una guía detallada sobre cómo y dónde enviar los artículos.
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Confirmación: Una vez recibido e inspeccionado el paquete en nuestro almacén, le enviaremos una confirmación de la aceptación.
III. Gestión de Reembolsos y Costos
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Reembolsos: El importe total del producto será procesado y devuelto a su método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables tras la inspección.
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Cambios: Actualmente, no gestionamos cambios directos. Para obtener una talla o un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del pedido original y realizar una nueva compra.
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Costos de Envío: Los gastos de envío del retorno corren por cuenta del cliente, salvo en el improbable caso de recibir un artículo defectuoso o incorrecto.
IV. Consideraciones Importantes
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Deducciones o Rechazo: Si el artículo muestra signos de haber sido usado, si está dañado o si le faltan componentes originales, Serenti Moda se reserva el derecho de rechazar la devolución o realizar una deducción proporcional al valor del producto.